En Amy Legaspy English Tutor nos comprometemos a ofrecer cursos, clases y contenidos educativos de alta calidad. Sabemos que adquirir formación en línea implica confianza, por lo que buscamos que tu experiencia sea clara, justa y transparente. Esta política describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones o reembolsos.
1. Productos y servicios cubiertos por esta política
Esta política aplica a:
- Cursos en línea (asíncronos o pregrabados)
- Programas de estudio descargables
- Clases individuales o paquetes de clases 1:1
- Talleres o sesiones grupales en línea
- Servicios educativos adquiridos directamente a través del sitio web o mediante pago directo a Amy Legaspy
2. Cursos en línea (pregrabados o asíncronos)
Dado que los cursos digitales otorgan acceso inmediato al contenido una vez procesado el pago, no se otorgan devoluciones en los siguientes casos:
- Acceso ya otorgado a la plataforma o materiales
- Descarga parcial o total del contenido
- Ingreso a clases, módulos o lecciones
- Uso de materiales incluidos en el curso
Excepción
Podrá solicitar un reembolso solo si el curso no ha sido accesado y la solicitud se realiza dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la compra.
3. Clases individuales o paquetes de clases 1:1
3.1 Cancelaciones y reprogramaciones
Las clases pueden reprogramarse con mínimo 12 horas de anticipación enviando mensaje o correo a:
📧 contacto@amylegaspy.com
Si la persona estudiante no se presenta a la clase (no-show) o cancela dentro de las 12 horas previas, la clase se considera tomada y no es reembolsable.
3.2 Paquetes de clases
Los paquetes de clases tienen vigencia según el plan adquirido.
No se realizan reembolsos parciales por clases no tomadas, salvo casos excepcionales valorados de manera individual (mudanza, enfermedad grave, causas de fuerza mayor).
4. Talleres, bootcamps o sesiones grupales en vivo
- Los lugares en talleres grupales son no reembolsables, ya que implican reserva de campo y cupo limitado.
- Si el evento no recibe el mínimo de estudiantes requerido, Amy podrá reprogramar la fecha o devolver el 100% del pago.
5. Problemas técnicos
Si el estudiante experimenta problemas de acceso causados por errores de la plataforma, mal funcionamiento de enlaces o fallos imputables a la instructora, se ofrecerá:
- restauración del acceso,
- extensión del tiempo disponible, o
- reprogramación de clase o sesión.
No se otorgarán reembolsos cuando los problemas provengan de:
- fallas de internet del usuario,
- equipos no compatibles,
- errores de inicio de sesión por uso incorrecto de contraseña,
- falta de actualización de navegadores o dispositivos.
6. Pagos duplicados o errores al pagar
En caso de un pago duplicado o error bancario, se realizará un reembolso del monto cobrado por duplicidad, previa comprobación del movimiento.
La solicitud debe realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores al cargo.
7. Método y tiempo de reembolso
Cuando un reembolso sea autorizado:
- Se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente.
- El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).
8. Servicios no reembolsables
No habrá devoluciones en estos casos:
- Contenidos digitales ya accesados o descargados.
- Clases no tomadas sin aviso previo.
- Paquetes de clases parcialmente utilizados.
- Cursos donde el estudiante ya ingresó a cualquier módulo o material.
- Servicios personalizados entregados (correcciones, asesorías, materiales hechos a la medida).
9. Contacto para solicitudes
Para solicitar revisión de un caso, aclaración o aplicar una política de reembolso, comunícate a:
📧 contacto@amylegaspy.com
Debes incluir:
- Nombre completo
- Fecha de compra
- Comprobante de pago
- Motivo de la solicitud
- Capturas de pantalla (en caso de fallas técnicas)
Cada caso será evaluado de forma individual.
